سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد
في [متجر غزال]، نعطي الأولوية لرضا العملاء ونوفر تجربة تسوق خالية من القلق. لذلك، نقدم سياسة واضحة وعادلة للإرجاع والاستبدال بناءً على الشروط التالية:
1. سياسة الإرجاع والاستبدال
A. فترة الإرجاع والاستبدال
- يمكنك إرجاع المنتج أو استبداله خلال [3] أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
B. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع بعض المنتجات، بما في ذلك:
- المنتجات القابلة للتلف (مثل الأغذية والمكملات الغذائية).
- المنتجات الشخصية أو الصحية المستعملة.
- المنتجات الرقمية أو بطاقات الهدايا.
- المنتجات المشتراة بموجب عروض “التخفيضات النهائية”.
C. رسوم الإرجاع
- إذا كانت عملية الإرجاع بسبب خطأ من المتجر (على سبيل المثال، منتج خاطئ أو تالف)، فسوف نغطي جميع تكاليف الإرجاع.
- إذا كان الإرجاع بسبب تغيير في الرأي، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع.
2. سياسة الاسترداد
- سيتم إصدار المبالغ المستردة باستخدام طريقة الدفع الأصلية بعد استلام المنتج وفحصه.
- تستغرق عملية استرداد الأموال من [7 إلى 35] يومًا حسب سياسة البنك أو شركة الدفع.
- في بعض الحالات، قد يتم توفير رصيد في المتجر بدلاً من استرداد المبلغ نقداً بناءً على تفضيل العميل.
3. المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
- إذا استلمت منتجاً تالفاً أو غير صحيح، يمكنك:
- اتصل بنا في غضون [3-5] أيام من تاريخ استلام المنتج.
- تقديم صور واضحة للمنتج والتغليف كدليل على المشكلة.
- اطلب الاستبدال أو استرداد المبلغ بالكامل بناءً على تقييم فريق الدعم لدينا.
4. كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال
- تقديم طلب من خلال [رابط صفحة العودة].
- ستتلقى تعليمات حول كيفية إرجاع المنتج.
- بعد استلام المنتج وفحصه، سنقوم بمعالجة طلبك وفقًا لسياسة الإرجاع والاسترداد.
للاستفسارات الإضافية، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء على [support@gazalstore.com].
